去哪儿了火车票？
有5种原因可能会导致你订好的火车票"失踪":
● 银行扣款成功，铁路客票系统未收到消息
这种最为常见，简单来说，就是你已经成功把钱给了银行，但铁路客票系统这边，还没来得及收到消息。如果你在支付成功5分钟后仍未见有订票信息回执，请耐心等待15分钟后刷新订单。如果你是订的纸质车票，次日还未收到纸质车票通知就打电话给订票点。
● 重复支付
一般来说，当你订完票并支付完毕后，如果没有收到支付成功的信息，可以再尝试着支付一次。但如果支付信息没有发出，后台已经扣款，再次支付就有重复支付的可能。这种情况你可以联系订票网站询问。若确系重复支付，在铁路客服确认回执并且银行到款后，5个工作日内会将多打款退回原支付渠道。(提醒一下，在支付完5分钟后收到有订单号的支付成功回执，再次支付的话，订单会被锁定，后续支付会被拒绝。)
● 银行未扣款成功，铁路客票系统已出票
这种情况虽然有点少见，但还是有发生的可能：有的乘客在网站订票并支付后，因为没有及时退出订票系统或者关闭该页面，铁路客票系统收到消息并出票，但银行这边还没来得及扣款。如果有这种情况，一般订票网站会在支付成功后15分钟内将票退回票池，再出售出去，所以，如果大家遇到这种情况，一定要在15分钟以内多次刷新页面查看余票，一旦发现票没了，就基本可以确认是这个原因。接下来就只能等等银行退款了。一般在银行扣款后3至5个工作日退回原支付渠道。
● 输入错误的支付信息
如果出现这种情况，一般在支付后就会收到银行支付失败的信息。如果是通过网上银行支付，可返回订票网站尝试再次支付。如不能支付，请确认输入密码是否正确，银行卡是否限制了支付，是否超过当日网上支付限额等。通过第三方支付的，支付信息失误，则需要联系第三方支付机构。
● 订单信息异常
在订票支付过程中如果出现异常，建议再次进入订票页面查询是否已经出票。如果未支付，可再次尝试支付。