网上如何取票火车票？
旅客在铁路部门指定网站上购买铁路电子客票以电子数据形式存在，可在所购列车开车前或乘车日期之日起31日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票；
旅客如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起31日内换取，逾期不予办理。（注：旅客如果已经超过换取纸质车票期限，请联系12306咨询。）
为方便旅客打印报销凭证，铁路部门在北京、上海、南京、成都、沈阳、西安、广州、武汉、长春、长春西、大连北等11个直属站的24个车站设置了自动取票机，旅客使用二代身份证在这些车站购票乘车后可在此换取代用票，打印报销凭证。其他车站购票的旅客请到人工窗口领取。
温馨提示
换取纸质车票的设备为自动售、取票机和车站售票窗口。为减少排队等待时间，请在开车前换票。换票时，请您认真核对票面学生证号、身份证号、乘车日期、车次、到站、车厢号及席位号等信息。
网上退票方法：首先登录铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），点击我的12306进入个人中心，登录自己的账户与密码，进入之后点击办理退票，填写要退掉的，火车票订单号后，选择你自己的支付银行，再点击下一步直接退票就ok了。