谁知道在美国银行工作？
我目前就就职于美国一家B类商业银行的前台部门，职位是客户服务代表（CustomerServiceRepresentative）。因为工作的关系，认识了形形色色的人，也听到很多的故事。
1、关于美国银行的柜台 首先美国的大多数的银行是没有柜台的，只有少数的银行有，比如中国城里面的银行或者一些规模比较小的银行。一般大的银行都会设置ATM机，24小时营业，有的银行还会提供网上银行和电话银行，让客户随时随地办理交易。
所以很多人会问，那银行的柜台都干嘛了呢？其实现在的柜台主要是处理一些特殊的需求，比如要打印非常详细的交易历史、余额情况之类的；还有一些需要人工审核的交易，比如信贷审批、退税等需要银行职员进行核对并签字的业务。 但是随着科技的进步，现在很多的业务都可以通过远程完成，未来银行会朝着电子化、网络化的方向迈进，那么传统的营业厅会和邮局一样慢慢消失，到时候可能要去银行就要跑到像ATM机或者网银这样的“网点”了。
2、关于银行员工的专业素养 首先我想说的是，美国的银行员工都是有很高的专业素养的。因为银行这个行业要求从业者具有专业的金融知识和职业操守。银行的员工都必须经过严格培训才能上岗，每个入职的新员工都要接受公司章程、行业监管制度、财务报告编制、反洗钱等法律法规的培训，还要通过相应的资格考试。
银行对客户的信息保密工作是格外重视的。所有员工的办公区域都需要安装视频监控，所有的重要会议都有录音存档。员工在接待客户的时候，除了会认真记录客户所提供的信息之外，还会提醒客户要注意个人信息的安全，以避免不必要的损失。
3、关于银行员工的工作量 其实每个人看起来都很有闲的样子。因为每个柜员都有一个甚至是几个助手。当客户比较少的时候，员工可以很轻松地处理完一天的工作。如果碰到高峰期，比如客户来查询账户或者提款，而你的助手恰好没有及时处理你的指令，导致你忙不过来的时候，你可以呼叫远程中心（callcenter）的工作人员帮你处理。因此员工的工作量取决于客户数量和客户的业务办理需求。